FAQ
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo de confirmación con un enlace para rastrearlo en la página del transportista. Al hacer clic en el enlace, podrás verificar el estado de tu pedido mientras esté en tránsito.
También puedes acceder a la sección de rastreo en nuestro sitio web para consultar la ubicación de tu paquete en cualquier momento.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Sabemos lo importante que es tu pedido, por lo que intentamos procesarlo lo más rápido posible. Lamentablemente, una vez realizado, no es posible modificarlo. Por favor, asegúrate de que todos los detalles sean correctos antes de finalizar la compra.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Si tu compra no es lo que esperabas, aceptamos devoluciones siempre que el artículo esté en su estado original (con etiquetas y sin signos de uso) y no sea un producto en oferta.
Por favor, ten en cuenta que no realizamos cambios directos.
Una vez que nuestro equipo reciba tu devolución, te emitiremos un crédito en línea sin fecha de vencimiento para que puedas adquirir cualquier otro producto en nuestra tienda o elegir otra talla.
EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Normalmente reponemos productos de nuestra última colección en unas pocas semanas. Te recomendamos suscribirte con tu correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible y no perderlo la próxima vez.
INGRESÉ UNA DIRECCIÓN INCORRECTA, ¿PUEDEN CAMBIARLA POR MÍ?
Por favor, contáctanos inmediatamente con la dirección correcta. Si tu pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregir la etiqueta de envío. Sin embargo, si el pedido ya ha sido empacado o despachado, lamentablemente no podremos hacer cambios.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Lamentamos que hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso. Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el nombre/código del producto y una foto del artículo recibido, junto con una descripción del problema, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
OLVIDÉ APLICAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿PUEDO AÑADIRLO DESPUÉS?
Por favor, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y el código promocional, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.